Las medidas que trae cada conjunto de datos —«Conversaciones», «Importe», «Citas atendidas»— cubren lo habitual. Cuando lo que necesitas no está, el explorador te deja componerlo: eliges un campo y cómo resumirlo.
Para qué sirve
El caso típico: quieres saber el importe de la venta más grande del mes. No hay una medida llamada «venta máxima», pero sí existe el campo «Importe» y sí existe la agregación «Máximo». Eso es una medida compuesta, y se hace en dos clics.
Está dentro del editor de cada widget. En «Qué se mide», el botón «Añadir medida» abre tres pestañas: Catálogo (las medidas ya pensadas, conviene mirar ahí primero), Campos (el explorador) y Calculada (fórmulas).
Qué es una medida
Una medida es siempre un número que resume muchas filas. Nunca es un dato suelto de una fila: si el widget enseña un número, detrás hay un resumen de todo lo que entra en el periodo y los filtros.
Por eso una medida tiene unidad. «Importe» sale como dinero, «Duración media» como tiempo, «Conversaciones» como una cuenta. La unidad viaja con la medida para que el gráfico la escriba bien y para que no acabe en el mismo eje que otra que no le pega.
Las seis agregaciones
- Suma — el total. Solo sobre campos numéricos.
- Promedio — la media. También solo numéricos.
- Cuenta — cuántas filas tienen ese campo relleno (por eso la medida sale como «… con valor»). Sirve sobre cualquier campo.
- Cuenta distintos — cuántos valores diferentes. La que responde «cuántos clientes distintos», no «cuántas ventas».
- Mínimo y Máximo — el menor y el mayor. Valen para números y también para fechas: «la última cita agendada» es un máximo sobre una fecha.
Además de los campos del conjunto elegido, el explorador enseña los de las entidades relacionadas —en ventas, la conversación o el vendedor—, marcados como cruce. Sobre un campo cruzado, Suma, Promedio y Cuenta salen apagadas: esa fila se repite una vez por cada venta y el número saldría inflado. Mínimo, Máximo y Cuenta distintos sí valen.
Cuenta vs. cuenta distintos, con un ejemplo
Las medidas del catálogo de ventas solo cuentan las cerradas
WON.Dimensiones: el «por»
La dimensión es lo que parte el número en grupos. «Ingresos» es una medida; «ingresos por vendedor» es esa medida con la dimensión «Vendedor».
Cada entidad trae las suyas, en «Agrupar por» → «Añadir agrupación». Las conversaciones se pueden agrupar por estado, por nivel de interés, por quién atiende (IA o equipo humano), por si confirmaron compra, por canal (WhatsApp, Instagram, TikTok, Telegram o Messenger), por número de WhatsApp, por el anuncio del que llegaron y por si el cliente tiene teléfono o solo nombre de usuario. Las ventas, por moneda, vendedor, origen y estado. Las citas, por estado, profesional, servicio, tipo de cliente, urgencia, turno y origen.
Si la que buscas no está, la pestaña «Campos» deja agrupar por cualquier campo del explorador, también de una entidad cruzada.
Fechas y granos
Casi todas las entidades tienen más de una fecha, y no significan lo mismo. En ventas están «fecha de la venta» y «fecha de registro»: si tu equipo carga las ventas del sábado el lunes, no coinciden. En citas están «fecha de solicitud» y «fecha de la cita»: la primera dice cuándo te escribieron, la segunda cuándo vienen.
El periodo del informe y el «Eje temporal» del widget usan siempre la fecha principal de cada conjunto: en ventas, la fecha de la venta; en citas, la de solicitud. Para repartir el número por la otra fecha, añádela en «Agrupar por» → «Campos»: al elegir una fecha te pide el grano.
El grano —hora, día, semana o mes— decide el tamaño de los cubos. La regla práctica: días para un mes, semanas para un trimestre, meses para un año.
La zona horaria es la de tu negocio
Tres ejemplos reales
Ticket medio por vendedor
Datos Ventas, medida «Ticket medio», dimensión «Vendedor», gráfico de barras. Contesta quién cierra las ventas grandes, que no siempre es quien cierra más.
Cuántos clientes distintos compraron este mes
Datos Ventas, medida «Clientes distintos» del catálogo, en un indicador. Es mejor que componer «Teléfono del cliente» con «Cuenta distintos»: fuera de WhatsApp una venta puede no tener teléfono, y la del catálogo identifica a ese cliente por su conversación y cuenta solo las ventas cerradas. Comparada con la cuenta de ventas te dice si estás vendiendo a más gente o más veces a la misma.
Cuánto dura una llamada, de media, por sentido
Datos Llamadas, medida «Duración media», dimensión «Sentido». Si las entrantes duran el triple que las salientes, probablemente estés resolviendo por teléfono cosas que el flujo podría resolver antes.
Cuando una medida compuesta la vas a usar en varios informes, conviene guardarla con nombre: lo cuenta Métricas y dimensiones calculadas.