La pantalla de facturación concentra el plan actual, el estado de la suscripción, el método de pago y los límites que afectan a tu cuenta. Es una sección sensible porque desde ahí se activan cobros, cambios de plan y cancelaciones.
Quién lo ve
En el menú lateral, Facturación aparece solo al propietario. El backend también protege las acciones que mueven dinero: activar la suscripción, cambiar de plan, reintentar un cobro o cancelar requieren rol de propietario.
Administradores y agentes pueden necesitar ver avisos generales de estado cuando la cuenta está en prueba o con pago pendiente, pero no deben gestionar la tarjeta ni el importe que paga la empresa. Por eso la información financiera se recorta para roles que no son el propietario.
Estado y plan
En Facturación y plan verás el plan actual, una etiqueta de estado, la tarjeta registrada si existe y la próxima renovación cuando aplica. Los planes disponibles y sus precios se muestran en esa pantalla; no son valores escritos a mano en el manual.
Los precios de los planes son mensuales y ya incluyen el IGV: es el importe que se cobra a la tarjeta. En los planes con IA, la tarjeta Saldo de IA incluida muestra el saldo del mes, lo consumido y el gasto por modelo; si usas tu propia API key de IA, el consumo se paga en tu cuenta del proveedor y aquí no se descuenta saldo.
Estados que puedes ver
- En prueba gratuita: la cuenta está dentro del periodo de prueba (7 días sobre el plan Básico al registrarte) y muestra hasta cuándo dura. Arriba del panel verás cuántos días te quedan.
- Activa: la suscripción está vigente y el acceso funciona según tu plan.
- Pago pendiente: un cobro falló y la pantalla ofrece Reintentar pago si hay tarjeta.
- Prueba vencida: el periodo de prueba terminó sin activar la suscripción. El panel se bloquea en ese momento, salvo Facturación, desde donde puedes suscribirte.
- Cancelada: la suscripción ya no está vigente. Si cancelas con un periodo pagado en curso, el estado sigue en Activa y la pantalla avisa la fecha en que se cancelará.
Facturación puede estar deshabilitada
Cambiar de plan
Revisa el catálogo
La sección Planes disponibles muestra cada plan público activo con nombre, precio mensual, descripción y características visibles.
Elige la acción disponible
Si todavía no hay tarjeta, el botón de un plan de pago dice Suscribirme y abre el checkout de Culqi para registrar tarjeta; el primer cobro se hace en ese momento, aunque estés en prueba. Si ya hay tarjeta y eliges otro plan, aparece Cambiar a este plan.
Confirma el cambio
FlujosChat pide confirmación antes de cambiar. Si el plan nuevo tiene límites menores que tu uso actual, el cambio puede bloquearse hasta que reduzcas recursos, por ejemplo usuarios, flujos, plantillas o API keys activas.
Qué son los complementos
Los complementos son módulos o cupos adicionales que se suman al plan base. El sistema calcula el total como plan más complementos activos y mezcla sus permisos y límites. Si tu cuenta tiene complementos, sus efectos se reflejan en lo que puedes crear o usar según tu plan.
Cobros y cancelación
Si falla un cobro
Cuando un cobro falla, la suscripción pasa a Pago pendiente. En esa situación, el propietario puede pulsar Reintentar pago. El sistema recrea el cobro con la tarjeta existente; si el banco vuelve a rechazarlo, la cuenta sigue pendiente.
Cancelar la suscripción
Si la suscripción está activa o en prueba y hay una suscripción de pago, el propietario puede usar Cancelar suscripción. Se detiene la renovación y mantienes el acceso hasta el final del periodo ya pagado; la pantalla muestra esa fecha. Si la pasarela de pago no confirma la cancelación, el aviso lo dice y aparece Reintentar la cancelación.
No todos los errores son de tarjeta
Límites del plan
Los límites se resuelven desde el plan y los complementos activos. FlujosChat controla cupos de canales (cada número de WhatsApp y cada cuenta de Instagram activos gastan uno; los bots de Telegram no, tienen su propio tope de 3), flujos, plantillas, usuarios, agentes de IA, herramientas de IA, equipos de IA, API keys activas, webhooks salientes, cuentas de Google conectadas y llamadas a la API pública. El asistente del panel tiene además un presupuesto mensual propio según el plan.
El número de conversaciones no tiene un bloqueo por plan: las conversaciones siguen entrando. Lo que sí puede bloquearse es crear o usar recursos que superan el cupo disponible según tu plan.
- Si alcanzas el límite de usuarios, no podrás crear más miembros hasta liberar cupo o cambiar de plan.
- Si alcanzas el límite de API keys, revocar una key activa libera cupo porque las revocadas no cuentan.
- Si alcanzas la cuota de llamadas a la API pública, las integraciones reciben error de cuota mensual o límite por minuto.
- Si el plan no incluye una función, como IA o API pública, FlujosChat bloquea esa función aunque la suscripción esté activa.