Este capítulo explica cómo activar la IA de FlujosChat y cómo decidir cuándo conviene usarla. Solo el propietario y los administradores ven esta sección.
Cuándo usar IA o flujos
Un flujo cerrado es mejor cuando quieres control total: enviar un mensaje, hacer una pregunta, evaluar una condición, esperar, llamar a una API, cobrar por Yape o terminar la conversación. Es ideal para pasos repetibles, botones, listas y reglas donde ya sabes qué debe pasar.
La IA aporta flexibilidad cuando el cliente escribe algo que no encaja en un botón, pregunta con sus propias palabras o necesita una respuesta basada en documentos internos. No la uses para inventar precios, prometer stock o saltarse políticas: úsala para interpretar, buscar contexto y conversar cuando el flujo ya no alcanza.
La mezcla es la clave
Cómo se activa
Entra en Configuración
Ve a Agentes IA → Configuración. Ahí verás el bloque Modo de IA, las conexiones configuradas y el formulario de conexión de la empresa.
Si te basta la IA incluida, no hay nada más que hacer
Con IA incluida marcada, los agentes usan el saldo de tu plan y no tienes que configurar ninguna clave. La tarjeta te muestra el saldo actual.
Si prefieres tu propia clave, guárdala primero
En Conexión con IA, completa Proveedor, API key y Modelo por defecto. Si el proveedor no es OpenAI, también aparece Base URL. Usa Probar conexión y luego Guardar.
Cambia a Mi propia API key
Con la conexión ya guardada y activa, pulsa Mi propia API key en el bloque Modo de IA. Si lo intentas antes de guardar la clave, el panel te pide que la configures primero.
Modos, proveedor y modelo
IA incluida
En IA incluida, FlujosChat usa la conexión de la plataforma y descuenta el consumo del saldo de tu plan. Si el plan tiene saldo ilimitado, la tarjeta lo muestra como Ilimitado. Si no, verás el saldo actual en dólares.
En este modo cada agente solo puede elegir modelos de OpenAI que tienen tarifa en FlujosChat; hoy son GPT-5.6 Luna (el recomendado), GPT-5.6 Terra, GPT-5.6 Sol, GPT-5.4 Nano, GPT-5.4 Mini y GPT-5.4. Junto a cada uno el panel muestra para qué sirve y su precio por millón de tokens. Si el agente no elige ninguno, el desplegable te dice qué modelo usa hoy la plataforma. Los modelos GPT-4o y GPT-4.1 están retirados: un agente que los tenga guardados funciona con GPT-5.6 Luna.
Mi propia API key
En Mi propia API key, la empresa guarda una conexión propia. La clave queda almacenada de forma segura y la pantalla solo muestra una pista enmascarada, por ejemplo sk-...abcd. Puedes dejar el campo vacío al editar para conservar la clave actual.
El Modelo por defecto de esa conexión se usa para los agentes que no elijan otro mientras trabajes con tu clave; en IA incluida manda el modelo de la plataforma. Cada agente puede usar su propio modelo y, con clave propia, incluso su propio proveedor. Si apagas Integración activa estando en modo clave propia, los agentes IA no responderán.
Saldo y consumo
El saldo está en Facturación, que solo ve el propietario (los administradores ven el saldo actual en la tarjeta Modo de IA). La tarjeta diferencia el dinero incluido en el plan, las recargas y el consumo del mes. En Saldo de IA incluida verás estados como Disponible, Saldo bajo, Agotado o Ilimitado, según tu plan y saldo. Saldo bajo aparece cuando queda un 20 % o menos del mes.
El saldo del plan se renueva cada mes y no se acumula: lo que no gastas no pasa al mes siguiente. Las recargas de saldo de IA sí se conservan; no se compran desde el panel, nos escribes y las acreditamos nosotros. Las Recargas que ves en Facturación son de leads y conversaciones, no de saldo de IA.
En Consumo del mes por modelo se agrupa el uso por modelo y tipo: chat, conocimiento y transcripción de audio. También verás tokens y costo. Si usas tu propia API key, FlujosChat no descuenta saldo aquí; el proveedor te factura directamente.
Las notas de voz de tus clientes se transcriben a texto para que tus agentes las entiendan, y cada una consume saldo. Lo controla la tarjeta Transcribir audios de Configuración de IA: si la apagas, los audios llegan como «Audio recibido» y no gastan nada. Aunque esté encendida, solo se transcribe cuando tienes al menos un equipo de IA activo; sin agentes no se gasta saldo en audios.
Cuando el saldo llega a cero
Quién manda en el chat
En una conversación puede responder un flujo, la IA o una persona. Si un agente humano pausa el bot, no responde ninguna automatización. Si un flujo entrega la conversación a un equipo de IA, el flujo se cierra y desde ese momento responde la IA.
La IA conserva el contexto de la conversación y del flujo que la entregó. Si pide transferir a una persona, si hay un error o si el plan ya no permite IA, FlujosChat devuelve la conversación a atención humana y deja visible el motivo para que el equipo la tome.
También puedes encender la IA a mano en cualquier chat con Activar IA, en la cabecera de la conversación: la atiende el primer equipo de IA activo de tu empresa. Con Desactivar IA la apagas.
Si más adelante se reactiva un flujo manualmente o entra un flujo por un anuncio de Click-to-WhatsApp, esa automatización puede volver a tomar la conversación. La regla práctica es simple: la IA conversa mientras la conversación esté bajo control IA; el humano manda cuando pausa el bot o cuando la IA transfiere.