Conecta la página de Facebook de tu negocio y sus mensajes de Messenger llegan a la misma bandeja que los de WhatsApp. Los contestas tú, tus flujos o tu agente de IA.
Qué hace la integración
- Conectas tu página de Facebook y FlujosChat recibe los mensajes que le escriben por Messenger.
- Puedes conectar varias páginas. Cada página activa ocupa un canal de tu plan, igual que WhatsApp, Instagram y TikTok.
- Solo puedes responder si el cliente te escribió en las últimas 24 horas. No hay plantillas para escribirle primero.
- No hace falta que la página tenga Instagram.
Antes de empezar
- Tienes que ser propietario o administrador en FlujosChat y tener la suscripción activa.
- En Facebook, tienes que poder gestionar los mensajes de esa página. Si no, pídele acceso a quien la administra.
Conéctala en 3 pasos
Pulsa Conectar Messenger
Ve a Configuración → Integraciones → Messenger y pulsa Conectar Messenger. Te lleva a Facebook.
Autoriza en Facebook
Entra con tu usuario de Facebook y acepta todos los permisos que se piden. Sin el de gestionar los mensajes de la página no se puede responder. Al terminar, Facebook te devuelve al panel.
Elige la página
Verás la lista Elige la página con las páginas que administras. Pulsa Conectar en la tuya. Una página en la que no puedes gestionar mensajes sale con el botón desactivado.
Tienes 15 minutos para elegirla. Si pasa ese tiempo, vuelve a pulsar Conectar Messenger.
Pruébalo
El estado de la página
Cada página conectada aparece con su nombre, la fecha en que se conectó y sus botones:
- «Todavía no recibe mensajes de Messenger»: la página está conectada, pero Meta no activó la entrega de mensajes. Vuelve a conectarla en unos minutos. Si se repite, avísanos.
- Pausar: los mensajes que lleguen mientras está en pausa se descartan. La página pausada no ocupa canal de tu plan.
- Reanudar: la vuelve a activar, si tu plan tiene un canal libre.
- Eliminar: primero hay que pausarla. Las conversaciones y los mensajes se conservan.
- Reconectar: aparece si Facebook ya no acepta la conexión (por ejemplo, porque se quitaron los permisos). La página se pausa sola; pulsa Reconectar y vuelve a hacer los 3 pasos.
La ventana de 24 horas
Messenger solo te deja responder durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Pasado ese tiempo, el mensaje no sale y tienes que esperar a que el cliente vuelva a escribir. Cada vez que escribe, la ventana vuelve a abrirse 24 horas.
No hay plantillas en Messenger: no puedes escribirle primero a alguien que nunca le escribió a tu página.
Flujos e IA en Messenger
Un flujo solo se dispara en los canales que marques. Para que conteste en Messenger, marca Messenger en Canales al crearlo o editarlo. Cómo se arma un flujo, en Flujos automáticos.
Cómo se ve en Messenger
- Los botones y las filas de una lista salen como respuestas rápidas debajo del mensaje, hasta 13 opciones.
- Cada opción se corta a 20 caracteres.
- Si una fila de lista tiene descripción (por ejemplo, el precio), se añade al texto del mensaje para que el cliente la vea.
- La imagen de portada de un paso se envía como foto, antes del texto.
- El texto en *negrita* de WhatsApp sale sin los asteriscos.
- Un texto muy largo se envía en varios mensajes.
- Imágenes, archivos y audios se envían. El pie de foto va en un mensaje aparte.
Lo que no se envía por Messenger
Plantillas, ubicaciones, contactos y stickers. Si un paso necesita uno de ellos, la conversación pasa a una persona del equipo.
Tu agente de IA atiende los chats de Messenger igual que los de WhatsApp, y sabe que el cliente le escribe por Messenger. Más en Agentes, equipos y herramientas.
Atender los chats
Los chats de Messenger llegan a Conversaciones con la etiqueta de Messenger. Los contestas desde ahí, igual que un chat de WhatsApp.
- Messenger no te da el teléfono del cliente. FlujosChat toma su nombre de Facebook; si no lo consigue, verás «Cliente de Messenger».
- Si alguien de tu equipo contesta desde la bandeja de mensajes de tu página en Facebook, esa respuesta aparece en la conversación y el bot deja de contestar en ella, para no hablarle encima.
Si algo falla
Al conectar la página
- «Faltan permisos de Facebook»: vuelve a conectar y acepta todos los permisos que se piden.
- «No tienes permiso para gestionar los mensajes de esa página»: pídele a quien administra la página que te dé acceso a la mensajería.
- «La conexión con Facebook caducó o ya se había usado»: pasaron más de 15 minutos. Vuelve a pulsar Conectar Messenger.
- «Esa página de Facebook ya está conectada en otra empresa de FlujosChat»: desconéctala allí (pausar y eliminar) antes de conectarla aquí.
- «Tu plan no permite más canales activos»: pausa otro canal o mejora tu plan. WhatsApp, Instagram, TikTok y Messenger cuentan juntos; Telegram no cuenta.
- «Tu suscripción no está activa»: renuévala para conectar o reanudar canales.
- «Pausa la página antes de eliminarla»: pulsa Pausar y luego Eliminar.
Al enviar un mensaje
Si un mensaje no sale, verás el motivo debajo del mensaje en la conversación:
- «Pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente»: espera a que el cliente vuelva a escribir.
- «La página de Facebook de esta conversación está pausada o se desconectó»: reanúdala o vuelve a conectarla.
- «El acceso a la página de Facebook caducó» o «La página de Facebook revocó el acceso a los mensajes»: pulsa Reconectar en Configuración → Integraciones → Messenger.
- «Messenger no pudo entregar el mensaje a esta persona»: puede que el cliente haya bloqueado tu página. Para los demás sigue funcionando.
- «Messenger está limitando los envíos de esta página»: espera unos minutos y vuelve a intentarlo.