Conectar Instagram

Conecta la cuenta de Instagram de tu negocio y sus mensajes directos llegan a la misma bandeja que los de WhatsApp. Los contestas tú, tus flujos o tu agente de IA.

Qué hace la integración

• Atiendes los mensajes directos de Instagram desde FlujosChat. Los comentarios de tus publicaciones no entran.
• La conexión se hace mediante Facebook: autorizas en Facebook y eliges la página vinculada a tu Instagram. No hay que pegar ningún código.
• Cada cuenta de Instagram ocupa el mismo cupo de canales que un número de WhatsApp.
• Solo puedes responder dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Instagram no tiene plantillas.

Antes de empezar

• Tu cuenta de Instagram tiene que ser de empresa o de creador. Una cuenta personal no sirve.
• Tiene que estar vinculada a una página de Facebook. El vínculo se hace desde la configuración de la página, en Facebook.
• Tú tienes que administrar esa página y poder gestionar sus mensajes.
• En FlujosChat tienes que ser propietario o administrador de la empresa.

Conéctala en 3 pasos

El estado de la cuenta

Cada cuenta conectada aparece con su @usuario, la etiqueta Vía Facebook y la página vinculada. Debajo hay tres comprobaciones, y las tres tienen que estar en verde para que lleguen los mensajes:

• Cuenta conectada: la cuenta está activa en FlujosChat.
• Recibe mensajes: Meta nos avisa de cada mensaje nuevo. Si sale en rojo, no llegará ningún mensaje al panel: pulsa Activar.
• Acceso vigente: el acceso por Facebook no tiene fecha de caducidad. Cada día comprobamos que Facebook lo siga aceptando.

Pausar, reanudar y eliminar

• Pausar: la cuenta deja de enviar y recibir. Los mensajes que lleguen mientras está en pausa se descartan, no se guardan para después. En Instagram no se toca nada.
• Reanudar: vuelve a activarla. Necesitas un canal libre en tu plan.
• Reconectar con Facebook: aparece cuando la cuenta se desconectó porque el acceso caducó, se revocó o faltan permisos. Ahí reanudar no sirve: hay que volver a autorizar.
• Eliminar: primero hay que pausarla. Las conversaciones y los mensajes que ya recibiste se conservan.

Si Meta rechaza algo, la tarjeta lo muestra como «Último aviso de Meta».

Flujos e IA en Instagram

Un flujo solo se dispara en los canales que marques. Para que conteste en Instagram, marca Instagram en Canales al crearlo o editarlo. Lo mismo vale para las reglas de automatización. Cómo se arma un flujo, en Flujos automáticos.

Cómo se ve en Instagram

• Los botones y las filas de una lista salen como respuestas rápidas debajo del mensaje.
• Cada opción muestra hasta 20 caracteres. Un título de fila más largo se corta, pero sigue llevando al mismo paso.
• La descripción de cada fila (por ejemplo, el precio) se añade al texto del mensaje.
• La imagen de portada de un paso llega como una foto aparte, antes del texto.
• El texto en *negrita* de WhatsApp sale sin los asteriscos.
• Un texto muy largo se envía en varios mensajes seguidos.

Lo que no se envía por Instagram

Plantillas, notas de voz, ubicaciones, tarjetas de contacto, stickers, imágenes GIF y documentos que no sean PDF. Si un paso de un flujo necesita uno de ellos, la conversación pasa a una persona del equipo.

Tu agente de IA

Tu agente de IA atiende Instagram cuando un flujo marcado para Instagram le pasa la conversación, o cuando pulsas Activar IA en el chat. El agente sabe que habla por Instagram y ofrece sus opciones como respuestas rápidas. Más en Agentes, equipos y herramientas.

Atender los mensajes

Los mensajes de Instagram llegan a Conversaciones con la etiqueta de Instagram, el nombre y el @usuario del cliente. Instagram no da su teléfono.

• Recibes texto, fotos, vídeos, audios y documentos.
• Desde la bandeja puedes enviar texto, imágenes y PDF. Audio no.
• Pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente, ya no puedes escribirle hasta que vuelva a escribir.

Si algo falla

Al conectar

• «Faltan permisos de Facebook»: desmarcaste algún permiso. Vuelve a conectar y acepta todos, sobre todo el de gestionar los mensajes de la página.
• «Facebook no nos devolvió ninguna página»: al autorizar no diste acceso a tus páginas. Vuelve a empezar y marca la página.
• «Esta página no tiene ninguna cuenta de Instagram vinculada»: vincula tu Instagram a la página desde Facebook y vuelve a pulsar Conectar Instagram.
• «No tienes permiso para gestionar los mensajes de esta página»: pídele a quien administra la página que te dé acceso a la mensajería.
• «La conexión con Facebook caducó o ya se había usado»: pasaron más de 15 minutos. Pulsa otra vez Conectar Instagram.
• «Tu plan no permite más canales activos»: pausa otro canal o mejora tu plan. WhatsApp, Instagram, TikTok y Messenger cuentan juntos; Telegram no cuenta.
• «Esa cuenta de Instagram ya está conectada en otra empresa» o «Esa página de Facebook ya está conectada en otra empresa»: desconéctala allí antes de conectarla aquí.
• «No pudimos leer tus páginas de Facebook»: Facebook no respondió. Espera un momento y pulsa Reintentar.

Con la cuenta ya conectada

• «La cuenta quedó conectada pero no se pudo activar la recepción de mensajes»: pulsa Activar junto a Recibe mensajes. Hasta entonces no llega ningún mensaje.
• «Instagram desconectado»: el acceso se revocó o faltan permisos. Pulsa Reconectar con Facebook y acepta todos los permisos.
• «Pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente»: Instagram no deja escribirle hasta que vuelva a escribir él.
• «Instagram no pudo entregar el mensaje a esta persona»: puede haber bloqueado la cuenta o borrado la conversación.
• «Instagram está limitando los envíos de esta cuenta»: espera unos minutos y vuelve a intentarlo.