Conecta el bot de Telegram de tu negocio y sus chats llegan a la misma bandeja que los de WhatsApp. Los contestas tú, tus flujos o tu agente de IA.
Qué hace la integración
- Cada empresa conecta su propio bot, el que crea con @BotFather en Telegram.
- FlujosChat atiende los chats privados con el bot. Los mensajes de grupos y canales se descartan.
- Puedes conectar hasta 3 bots y no gastan los canales de tu plan.
- No hay ventana de 24 horas: puedes contestar cuando quieras, pero solo a quien ya escribió al bot.
Conéctalo en 3 pasos
Crea el bot en Telegram
En Telegram, abre @BotFather y envía /newbot. Elige el nombre del bot y su usuario, que tiene que terminar en «bot». BotFather te responde con un token.
Pega el token en el panel
Ve a Configuración → Integraciones → Telegram, pega el token y pulsa Conectar bot. FlujosChat registra el webhook por ti.
Escríbele al bot
Verás el aviso «@tubot conectado. Escríbele desde Telegram para probarlo». Escríbele desde tu Telegram y el chat aparece en la bandeja.
Guarda el token como una contraseña
El estado del bot
Cada bot aparece en Bots conectados con su estado y sus botones:
- Webhook registrado: Telegram entrega aquí los mensajes del bot.
- Comprobar: pregunta a Telegram adónde entrega los mensajes ahora mismo, sin cambiar nada.
- Reintentar: vuelve a registrar el webhook si Telegram no lo confirmó.
- Pausar: los mensajes que lleguen mientras está en pausa se descartan. Reanudar lo vuelve a activar.
- Eliminar: primero hay que pausarlo. Quita el webhook en Telegram y desconecta el bot.
Si el bot ya entregaba sus mensajes a otro servicio, FlujosChat te avisa antes de quitárselo y te deja decidir.
Flujos e IA en Telegram
Un flujo solo se dispara en los canales que marques. Para que conteste en Telegram, marca Telegram en Canales al crearlo o editarlo. Cómo se arma un flujo, en Flujos automáticos.
Cómo se ve en Telegram
- Los botones y las filas de una lista salen como botones debajo del mensaje.
- Una lista se muestra como texto, con un botón por opción.
- La imagen de portada de un paso se envía como foto, con el texto debajo.
- El texto en *negrita* de WhatsApp sale sin los asteriscos.
Lo que no se envía por Telegram
Plantillas, notas de voz y stickers. Si un paso necesita uno de ellos, la conversación pasa a una persona del equipo.
Enlaces que arrancan un flujo
El enlace t.me/tubot?start=PALABRA abre el chat con el bot y arranca el flujo de esa palabra clave, aunque tengas un flujo de bienvenida. Sirve para un anuncio, un código QR o la web.
Tu agente de IA atiende los chats de Telegram igual que los de WhatsApp. Más en Agentes, equipos y herramientas.
Pedir el número de teléfono
Telegram no te da el teléfono del cliente. Para pedirlo, en una pregunta de texto del flujo marca Pedir el número de teléfono:
- En Telegram aparece el botón «Compartir mi número». El número se guarda en la variable de la pregunta.
- También vale si el cliente lo escribe con el código de país, por ejemplo +51 987 654 321.
- Si escribe otra cosa, se le pregunta una vez más. Si tampoco lo da, el flujo sigue con la variable vacía.
- En WhatsApp, si ya tenemos su número, se guarda sin preguntar.
Atender los chats
Los chats de Telegram llegan a Conversaciones con la etiqueta de Telegram y el usuario del cliente. Los contestas desde ahí, igual que un chat de WhatsApp.
Si algo falla
- «Token revocado: pega el token nuevo arriba»: el token se cambió en BotFather (con /revoke). Pega el nuevo en Conectar un bot y el bot vuelve a funcionar.
- «El cliente bloqueó al bot o no ha iniciado el chat»: ese cliente bloqueó el bot. El bot sigue funcionando para los demás.
- «No pudimos hablar con Telegram»: Telegram no respondió. Espera un momento y vuelve a pulsar Conectar bot.
- «Webhook sin confirmar»: pulsa Reintentar.